زين إمباور – الارتقاء بتجربة العملاء في زين الكويت

30 إبريل، 2024

زين إمباور – الارتقاء بتجربة العملاء في زين الكويت

في إطار التزامنا الراسخ بالابتكار والتركيز على العملاء، تفخر زين الكويت بالإعلان عن تطبيق ميزة المساعدة في التنشيط "Max"، نتيجة لحملة "العميل أولاً" التي أطلقتها زينياك. ومن خلال هذه الحملة، تمكنا من تحديد وتنفيذ خدمة تلبي احتياجات العملاء بشكل مباشر من خلال تبسيط عملية التنشيط لمنصات الترفيه، مما يضمن تجربة عملاء سلسة وخالية من المتاعب.

تم تنفيذ هذه الفكرة من خلال التعاون بين فريق التسويق في زين الكويت (المحتوى والشراكات)، Marcom، Partner Coordination & Mystery Shopping Team ، Training Team، وال Vanguard – عباس تيراني.

تتيح ميزة المساعدة في التنشيط "Max" للعملاء الحصول على مساعدة شخصية من Maxpert المخصص - وهو متخصص مدرب لمساعدتهم في تنشيط جميع منصات الترفيه والإجابة على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديهم. يتم تقديم الخدمة مجانًا، مما يؤكد التزامنا بتقديم خدمة استثنائية لعملائنا.

هذه الخدمة متاحة الآن في فروع زين التالية

الفرع

الوقت

فرع المطار

7:00 مساءً – 1:00 صباحاً

الفروانية

2:00 مساءً – 8:00 مساءً

مول العاصمة

غراند بلازا - الأفنيوز

حولي

4:00 مساءً – 10:00 مساءً

مشرف

القرين

سيقوم Maxpert بعد ذلك بمساعدة العميل في فهم الخدمات المتنوعة المتاحة عبر الإنترنت (OTT) وما يقدمونه، بما في ذلك TOD وStarz Play و+Disney و+OSN. بعد ذلك، يتم توجيه العملاء خلال عملية تفعيل OTT، والتي تتضمن تفريغ نقطة الاتصال/جهاز التوجيه وإدخال بطاقة SIM للبيانات، وتنزيل تطبيق Zain KW واستخدامه لتنشيط جميع OTT، ومساعدة العميل في تنزيل كل تطبيق OTT وتسجيل الدخول في.

بالنسبة للعملاء الذين يفضلون عدم فك جهاز التوجيه/نقطة الاتصال الخاصة بهم، يمكن إجراء تنشيط OTT عبر الشاشة الوهمية أو شاشة OMNI.

نحن في زين ملتزمون بتقديم خدمة استثنائية وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام. ويعد تقديم ميزة المساعدة في التنشيط "Max" خطوة أخرى نحو الوفاء بهذا الالتزام، ونحن نتطلع إلى مواصلة الابتكار وتحسين خدماتنا لعملائنا الكرام.

الموضوعات